Введение.

Ещё несколько лет назад удалённая работа казалась чем-то «экзотическим». Сегодня это реальность для тысяч российских компаний. Но вместе с гибкостью пришли и новые вызовы. Многие руководители сталкиваются с проблемами контроля, падением продуктивности и даже угрозами информационной безопасности. При этом часть бизнесов до сих пор относится к удалёнке как к «временной мере», а не как к полноценной модели работы.На практике всё совсем иначе: удалённая работа — это новая норма. И вопрос для бизнеса в России стоит не в том, «нравится ли нам это», а в том, как сделать её эффективной и безопасной. 

В современной России многие компании до сих пор воспринимают IT-поддержку «на доверии». Позвонили знакомому айтишнику, попросили «посмотреть», он ответил: «займусь завтра» — и всё.

Но завтра превращается в неделю, сотрудники простаивают, а бизнес теряет клиентов и деньги.SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне сервиса. На практике это не просто бумага для юристов, а реальный инструмент, который переводит обещания подрядчика в конкретные цифры и сроки. SLA становится настоящей страховкой, защищающей бизнес от простоев и убытков. 

Почему компании всё чаще выбирают RustDesk?

TeamViewer и AnyDesk долгое время были самыми популярными инструментами для удалённого доступа. Но после введения санкций эти компании свернули свою деятельность в России, и пользователи столкнулись с ограничениями и проблемами подключения. В такой ситуации российским бизнесам и частным пользователям понадобилось надёжное и доступное решение.

Что такое досье клиента и зачем оно нужно?

В моей практике не раз встречались ситуации, когда я приходил на новую работу в роли IT-директора и начинал разбираться в инфраструктуре компании. И тут сразу возникали вопросы.Если вы работаете в компании, где IT-отдел — это больше, чем вы, ваш офис и кофемашина, значит вам повезло. А если нет — то, мягко говоря, совсем не повезло. Можете заранее сказать жене, что ближайший месяц на дачу вы не попадёте.

Если по техническим вопросам интернет полон ответов — например, «как установить Windows» или других похожих тем, то на простой вопрос «что нужно спросить у клиента перед началом сотрудничества» вы почти не найдёте внятного ответа. Именно поэтому я решил подготовить для вас список таких вопросов.